En réservant sur dive-x.shop, vous acceptez ces conditions. Pour toute question, écrivez-nous avant de payer : nous serons ravis de vous aider.
1. Si vous annulez
- Jusqu'à 7 jours avant votre activité : nous vous remboursons 100%.
- À moins de 7 jours, ou si vous ne vous présentez pas : aucun remboursement.
- Changement de date : vous pouvez changer la date de votre activité une fois, sans frais, si vous nous prévenez au moins 48 heures à l’avance et selon disponibilité.
- Pour annuler ou changer la date, écrivez-nous à info.divexrivieramaya@gmail.com ou par WhatsApp au +52 984 203 6039, en indiquant votre numéro de commande. C’est la date et l’heure de votre message qui comptent.
- Si vous avez réservé plus de 10 jours ouvrables à l’avance, vous pouvez aussi annuler sans frais dans les 5 jours ouvrables suivant votre achat, comme le prévoit la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur.
2. Si nous annulons
Si nous annulons l’activité en raison du mauvais temps, d’une fermeture du port par la Capitainerie ou pour des raisons de sécurité, vous choisissez entre une nouvelle date et le remboursement intégral.
Pour votre sécurité, nous pouvons modifier le site de plongée, l’ordre des plongées ou le bateau. Ces changements ne donnent pas droit à un remboursement.
3. Conditions pour plonger
Avant l’activité, vous devez remplir le questionnaire médical et signer la décharge de responsabilité. Les activités pour plongeurs certifiés exigent une certification valide (carte ou numéro PADI, SSI ou autre organisme).
Si, le jour de l’activité, vous ne remplissez pas les conditions ou si l’instructeur estime qu’il n’est pas sûr que vous plongiez, l’activité n’a pas lieu et compte comme une annulation à moins de 7 jours. Par exemple, si vous n’apportez pas votre certification ou l’autorisation médicale requise, ou si vous avez consommé de l’alcool.
Maladie : si vous ne pouvez pas réaliser votre activité en raison de maladie et vous présentez un certificat médical, nous vous remboursons 100 %%. Sans certificat médical, les conditions du point 1 s’appliquent.
4. Horaires et transport
Si vous arrivez en retard ou n’êtes pas au point de prise en charge à l’heure convenue et que le groupe est déjà parti, cela compte comme une absence. Les frais de transport ne sont pas remboursables.
5. Vie marine
Les requins bouledogues, le requin-baleine, les tortues et le reste de la faune marine sont des animaux sauvages : nous ne pouvons pas garantir leur observation. Ne pas les voir ne donne pas droit à un remboursement.
6. Formations et forfaits
Si, pour l’un des motifs ci-dessus, vous ne terminez pas une formation ou un forfait, nous vous remboursons la différence entre ce que vous avez payé et le prix normal des activités réalisées. Le matériel numérique PADI (eLearning) et les frais de certification déjà émis ne sont pas remboursables.
7. Activités avec des prestataires partenaires
Certaines excursions (requin-baleine, pêche, Isla Mujeres, Tulum) sont assurées par un prestataire partenaire. La même politique s’applique, sauf indication contraire sur la fiche de l’activité.
8. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation, dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher. Les prix sont en dollars américains (USD) ; nous ne prenons pas en charge les différences de change ni les frais bancaires.
9. Sécurité et assurances
Proveedora Náutica Dive-X, S.A. de C.V. dispose d’une assurance responsabilité civile en vigueur. Nous vous recommandons néanmoins de souscrire une assurance voyage et une assurance plongée (par exemple DAN) avant de pratiquer ces activités. Elles vous protègent contre les imprévus, comme une maladie, un accident ou l’annulation d’un voyage indépendante de notre volonté.
10. Contact
Proveedora Náutica Dive-X, S.A. de C.V.
10 Av. Sur 10, Playacar, 77717 Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexique
WhatsApp : +52 984 203 6039 · E-mail : info.divexrivieramaya@gmail.com
Si vous contestez un paiement, contactez-nous avant d’ouvrir une réclamation auprès de votre banque : nous pourrons la régler plus vite.
Cette politique est régie par les lois des États-Unis mexicains.
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.