Al reservar en dive-x.shop aceptas estas condiciones. Si tienes alguna duda, escríbenos antes de pagar y con gusto te ayudamos.
1. Si cancelas tú
- Hasta 7 días antes de tu actividad: te devolvemos el 100%.
- Con menos de 7 días, o si no te presentas: no hay reembolso.
- Cambio de fecha: puedes cambiar la fecha de tu actividad una vez, sin costo, si nos avisas con al menos 48 horas de anticipación y hay disponibilidad.
- Para cancelar o cambiar la fecha, escríbenos a info.divexrivieramaya@gmail.com o por WhatsApp al +52 984 203 6039, indicando tu número de pedido. Tomamos en cuenta la fecha y hora de tu mensaje.
- Si reservaste con más de 10 días hábiles de anticipación, también puedes cancelar sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra, como establece la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Si cancelamos nosotros
Si cancelamos la actividad por mal tiempo, por cierre de puerto de la Capitanía o por motivos de seguridad, eliges entre una nueva fecha o el reembolso total.
Por tu seguridad, podemos cambiar el sitio de buceo, el orden de las inmersiones o la embarcación. Estos cambios no dan derecho a reembolso.
3. Requisitos para bucear
Antes de la actividad debes llenar el cuestionario médico y firmar la carta responsiva. Las actividades para buzos certificados requieren tu certificación vigente (tarjeta o número PADI, SSI u otra agencia).
Si el día de la actividad no cumples los requisitos, o el instructor considera que no es seguro que bucees, la actividad no se realiza y se considera una cancelación con menos de 7 días. Por ejemplo, si no traes tu certificación o la autorización médica requerida, o si consumiste alcohol.
Enfermedad: si no puedes realizar tu actividad por enfermedad y presentas un certificado médico, te devolvemos el 100 %. Sin certificado médico, se aplican las condiciones del punto 1.
4. Horarios y transporte
Si llegas tarde o no estás en el punto de recogida a la hora acordada y el grupo ya salió, se considera que no te presentaste. Los gastos de transporte no son reembolsables.
5. Vida marina
Los tiburones toro, el tiburón ballena, las tortugas y el resto de la fauna marina son animales salvajes, por lo que no podemos garantizar su avistamiento. No verlos no da derecho a reembolso.
6. Cursos y paquetes
Si por alguno de los motivos anteriores no completas un curso o paquete, te devolvemos la diferencia entre lo que pagaste y el precio normal de las actividades que sí realizaste. El material digital de PADI (eLearning) y las cuotas de certificación ya emitidas no son reembolsables.
7. Actividades con proveedores aliados
Algunas excursiones (tiburón ballena, pesca, Isla Mujeres, Tulum) las opera un proveedor aliado. Se aplica esta misma política, salvo que la ficha de la actividad indique otra cosa.
8. Reembolsos
Los reembolsos se hacen al mismo método de pago utilizado en la reserva, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo. Los precios están en dólares estadounidenses (USD); no cubrimos diferencias de tipo de cambio ni comisiones de tu banco.
9. Seguridad y seguros
Proveedora Náutica Dive-X, S.A. de C.V. cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente. Aun así, te recomendamos contratar un seguro de viaje y un seguro de buceo (por ejemplo, DAN) antes de realizar estas actividades. Te protegen ante imprevistos como enfermedades, accidentes o cancelaciones de viaje que no dependen de nosotros.
10. Contacto
Proveedora Náutica Dive-X, S.A. de C.V.
10 Av. Sur 10, Playacar, 77717 Playa del Carmen, Quintana Roo, México
WhatsApp: +52 984 203 6039 · Correo: info.divexrivieramaya@gmail.com
Si no estás de acuerdo con algún cargo, contáctanos antes de presentar una reclamación a tu banco: así podremos resolverlo más rápido.
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.